Hotel Hacienda Cola de Caballo

Buen lugar para pasar un fin de semana, las instalaciones son bonitas, puedes convivir con la naturaleza, los preciosos son accesibles, tiene miradores que permiten apreciar el paisaje, sin embargo al momento de hacer Check in la chica de recepción se comportó grosera con uno de sus compañeros que nos estaba atendiendo, en las habitaciones hace falta mantenimiento y organización para asignar habitaciones. Lo recomiendo, volvería a venir.

Lo bueno: Buena ubicación (excelentes paisajes), muy buen servicio, comida rica, nos tocó una habitación que parecía renovada (piso nuevo y recién pintada)|Lo regular: Las instalaciones parecen viejas en algunos puntos, hay algunas áreas como abandonadas.|Lo malo: La bañera tenia la base oxidada y con una fuga menor de agua que no tenía que ver con que abriéramos la llave, simplemente un hilo de agua constante saliendo de la base. La TV no tenía cable de power y cuando se lo pusieron, los canales se veían muy mal. La habitación literalmente estaba vacía, fuera de la cama que es de cemento y por ende, pegada a la habitación junto con las mesas de noche, no teníamos escritorio o mesa, tampoco sillas, ni siquiera ganchos en el closet. Avisamos que iríamos tres personas y no había cama para la tercera, pedimos apoyo y no nos dieron opciones. Quise bañarme y el agua de la regadera sale muy escasa, hice todo lo que pude por ajustarla y el medio baño que logré darme fue demasiado desagradable y apenas tibio. Los cables del teléfono estaban salidos de la base, el clima solo avienta aire, no calienta y estábamos a 5 grados de temperatura afuera, pedimos cobijas adicionales y nos enviaron una sabana vieja y una cobijita chiquita medio sucia.|El hotel tiene potencial, pero ya no es su mejor momento, lo salva la gran amabilidad de sus empleados quienes hacen lo que se puede, pero parece que no se puede hacer mucho, no tienen como ayudarte. Lo salvan los paisajes porque está en medio de lugares hermosos. Lo salvan los pocos jardines que tiene. Pero fuera de eso, la experiencia de pasar el fn de año allí, fue desagradable.

Súper nefasto el servicio y la falta de capacitación en atención al cliente. Mi esposo reservó con días de anticipación específicamente la promoción del 14 de febrero. Pedimos informes por Facebook y todo parecía ir bien. Nos dijeron que nos contactarían por WhatsApp; así fue. La persona que me contactó por WhatsApp fue Diego, quien nos solicitó el 50% de anticipo y se realizó el pago. Al llegar el 14 de febrero al hotel, nos informan que no tenían nuestra reservación registrada para esa promoción. Me comunico de inmediato con Diego y me dice que esa reservación no se hizo para dicha promo. Le envío evidencia de la conversación y simplemente deja de contestar. La señorita Emma en recepción fue muy atenta y buscó solucionarnos el problema. Afortunadamente, en ese momento un huésped canceló por una emergencia y quedó un espacio disponible, lo que permitió que nos acomodaran. Sin embargo, el mal sabor de sentirte estafada ya estaba ahí. Para la cena, nuevamente no tenían nuestros datos. Los meseros no sabían qué hacer hasta que verificaron y confirmaron que la reservación estaba bajo otro nombre. Es evidente que entre el equipo de redes sociales y el hotel existe cero conexión. La falta de comunicación interna es alarmante y genera desconfianza total para volver a reservar. Lo que debía ser una experiencia especial y romántica para mi esposo y para mí terminó siendo algo desagradable y pesado. Definitivamente nos quedamos sin ganas de volver.

Horribles habitaciones, viejas y muy deterioradas, les falta mucho mantenimiento, cortinas cayéndose y muy sucias parece que jamás la lavan, las toallas todas viejas y nejas, la cama normal, el aire acondicionado no funciona nunca refresco dormimos con la ventana abierta para que entrara el fresco, muy mala atención del personal de recepción, desde que llamé para reservar me dijeron que me enviarían todo para reservar por WhatsApp no lo hicieron tuve que volver a llamar y me dijeron lo mismo que por WhatsApp me escribieron a los 10 minutos pero solo saludaron contesté y ya no tuve más respuesta pasó otra hora y mejor reservé por Booking, al llegar al hotel el chico de recepción muy desatento me dio la llave pero no funcionó y me tuvieron que llevar a otra habitación la cual funcionó pero cuando salí y regresé volvió a fallar tuve que regresar a recepción para que la volviera activar… no vuelvo a hospedarme ahí ni lo recomiendo lo han dejar caer muchísimo

El lugar es hermoso, lastima por las instalaciones del hotel, le falta mucho mantenimiento, está muy descuidado con bastante moho en diferentes partes del lugar (incluyendo las habitaciones) y además muy sucio, cortinas manchadas con bastante polvo, no limpian bien las habitaciones, tienen alfombra que parece que tienen años que no se aspiran, padezco de alergia al polvo, así es que acabe toda hinchada de cara, ojos y con erupción en la piel, tuve que ir a comprar loratadina y no me ayudó, mejoro hasta que salí del lugar. El wifi falla mucho, el teléfono de la habitación no funcionaba, lo reportamos y nada. Tienes que pedir las cosas (como toallas) varias veces para que vayan. No volvería a ir a este hotel.

Este hotel no es lo que era antes. Las habitaciones están en pésimas condiciones, sucios y en mal estado de mantenimiento. La comida es terrible y simple. El personal de servicio parece que a trabajado ahí toda su vida y no tienen nada de ánimos ni ganas de hacer nada. Lo único que salva este lugar son las vistas de la montaña y el pase a la cascada.

Pésimo servicio por parte de recepción,instalaciones en mal estado, cortinas llenas de sangre, suciedad y incluso animales venenosos en el cuarto además de cables eléctricos expuestos. iniciando por las instalaciones, camino a la habitación, el pasillo lleno de excremento de animales, llegando a la habitación les faltaba limpieza, malos olores, aire acondicionado no funciona, las luces de la habitación solo funcionaba 1, el colchón pues "meh" cumplía su función aunque estaba algo pegajoso, la televisión diminuta y solo servían 2 canales, en la orilla de la cama PELIGROSAMENTE tenía un clavo salido el cual era muy fácil encajarse, en el área de ropero tenía una tabla tapando un cableado eléctrico que rozaba al abrir el ropero, en el área de baño, no había bote de basura para papel, no había toallas , tuve que pedirlas, las cuales llegaron horas después y se querían meter a mi habitación (no solo tocar) , el cuarto carecía de agua caliente o siquiera suficiente presión, moho en el baño, alfombra SUCIA DE MAS, pegajosa, definitivamente eso era INSALUBRE y rozaba lo asqueroso, las cortinas que daban al balcón en una parte tenía pintura, y en la parte baja SANGRE, conectores para luz , estaban Muy separados de la pared y solo servía 1, además, de un animal como un alacrán en el cuarto, hicimos mención de todo esto a la recepción la cual simplemente dijo "le vamos a comentar a mantenimiento" sin brindar ninguna solución, me pareció un lugar MEDIOCRE para lo que cuesta y sobretodo falto de atención a sus instalaciones, las cuales por cierto no tienen alumbrado en el estacionamiento, carecen de elevadores, un servicio de internet DEFICIENTE (para las micro TV) , no tienen ni un microondas, ni un mini refri, absolutamente NADA, para el costo que maneja definitivamente mejor otra opción o hasta un Motel sería mejor opción con mejores instalaciones y mejor trato, no recomendaría quedarse ahí por el riesgo de contraer alguna enfermedad o bien de ser víctima de algún animal venenoso.