Barceló Karmina

Me hospedé en el hotel junto a mi pareja del día 12 al 15 de Febrero. En general el hotel me gustó mucho, muy buena ubicación, muy buena comida, las bebidas y la calidad del alcohol podría mejorar, el clima estuvo muy bien ya que no hacía tanto calor, las instalaciones muy bonitas y bien cuidadas. Pero también hubo algo que no nos gustó, los meseros hacían mucha diferencia entre los turistas nacionales y los internacionales; tuvimos una situación con el mesero de nombre Víctor Martínez, entramos por la mañana a desayunar al bufete, en la estrada estuvimos esperando pero no llegó la hostess por lo que decidimos pasar y tomar una mesa ya que la mayoría de las mesas estaban libres, nos percatamos que estaban limpiando una que daba vista al mar y le preguntamos a dicho mesero si nos podíamos sentar ahí a lo que él respondió que no y que teníamos que regresarnos hasta la entrada del restaurante a que la hostess nos asignara una mesa (era nuestro primer desayuno en el hotel y no se nos había explicado esto), lo anterior con un tono bastante grosero, después de que nos sentamos en otra mesa nos preguntó que si queríamos algo de tomar, le pedí un jugo de naranja y la mesa de al lado (turistas estadounidenses) le pidieron bebidas también, nos percatamos de que les trajo sus bebidas y a mí no, pensamos que quizá lo había olvidado y le volvimos a recordar, terminamos de desayunar y nunca nos trajo la bebida, a la mesa de al lado incluso les volvió a traer varias veces, no se volvió a acercar a nuestra mesa. Estaría increíble que pudieran hacer algo para mejorar este tema del servicio ya que el hotel es precioso y en general es muy buen hotel como para perder esta categoría por algo tan simple pero tan importante como la atención al cliente.

Tenía 15 años que no venía a esta hotel y sigue igual de cuidado y hermoso. Excelente el servicio de todos las meseras y meseros en todos los restaurantes....en el Buganvilias Antonio Aguilar y Martha...también Victor....gracias por hacer nuestra estancia tan amena....su personal le da calidez al hotel. Mi habitación era vista al jardín y estaba muy amplia y comodisima, y todo funcionaba a la perfección, las camas increíbles. El show de la noche mexicana estuvo muy divertido y ameno. Me encantó regresar. Gracias por todo.

El espectáculo ofrecido es realmente muy bueno. Apreciamos sinceramente el esfuerzo y la dedicación puestos en cada detalle. Creemos que, aunque ya es excelente, la inclusión de fuegos artificiales podría añadir un elemento adicional de asombro. Sería un plus maravilloso que sin duda encantaría a todos los presentes. Gracias por considerar esta sugerencia para futuras ocasiones.

Buena experiencia. Las instalaciones son muy lindas, amplia variedad de albercas, la playa muy agradable de ambiente tranquilo. Funciona si vienes en pareja. La comida rica aunque repetitiva en el buffet, no tuvimos suerte con los restaurantes de especialidades ya que siempre estaban llenos. Creo que estaban cortos de personal y el que estaba hacia su mayor esfuerzo, amables en su mayoría. Eso sí hace mucho calor en la habitación, tal vez mejorar el sistema de aire sería conveniente.

Tenía toda la intención de visitar este hotel mañana para un day pass de cumpleaños, pero la atención telefónica fue nefasta. Me atendió una persona de nombre Silvia, quien fue sumamente grosera; incluso se burló cuando pregunté por paquetes de celebración, respondiendo de forma sarcástica y cortante. Es lamentable que, tras recibir también una mala atención en su línea 800, el personal del hotel sea igual de hostil. Con ese servicio, se quitan las ganas de conocer sus instalaciones. Pésima experiencia de preventa.

El hotel está muy bonito y sus instalaciones también,comida rica,bebidas ricas, lo único malo es q no hay variedad para los adolescentes ni jóvenes, ya q no los dejan entrar a bailar al bar para q echen una bailadita. La diversión en ese hotel se acaba muy pronto. El aire de la habitación es aire lavado no es acondicionado, si van adultos está perfecto pero si vas en familia no te lo recomiendo para nada, y el agua está muy fría. Y además en mis vacaciones en ese hotel fueron muy exigentes. Vuelvo a repetir si van puro adulto está bien pero si vas en familia busca otro hotel xq ese está muy apagado en diversión. Gracias

El hotel es muy bonito en su arquitectura, la comida es buena y variada... pero la atencion del personal de la recepción fue pésima... viajamos en familia, 9 habitaciones en premium y dos de ellas las entregaron hasta las 3:40... la reserva de las cenas de especialidad fue pésima. Nos reservaron en automático una cena para todos a las 9:30 pm el primerdia, Cuando jamás pedimos eso. Para los demas dias, nos mandaron con la conciergue porque alli no se podía, dijeron que porque eramos muchos. La atencion de fernanda galicia fue pésima. Incluso mejor se fue de la oficina de premium. Nos mandó con la conciergue que se llama mayra, y la atencion fue pésima, cortante jamás nos vio a los ojos. Y cuando nos reservo lo hizo sin tacto. Es importante decir que el hotel es bueno pero el personal de recepción es malo... felicitaciones en cambio a la sra Luisa Patiño y el capitán de buganvilia fueron excelentes.